こんにちは！今回は、組織マネジメントの専門家として知られる矢野香さんの著書『最強リーダーの「話す力」』をご紹介します。
本書の特徴
本書は、リーダーに求められるコミュニケーションスキルを実践的に解説した一冊です。特に注目すべきは、「影響力のある話し方」に重点を置いている点です。単なる情報伝達ではなく、相手の心を動かし、行動を促す話し方の技術が詳しく解説されています。
印象的な話し方の技法
1. PREP法による基本的な話の組み立て
PREP法は、効果的なメッセージ構成の基本となる手法です。
- Point（結論）：最初に主張を明確に示す
- Reason（理由）：なぜそう考えるのかを説明
- Example（具体例）：具体的な事例を挙げて説明
- Point（まとめ）：最後に結論を再度強調
2. 著者考案のPREP・LP法
PREP法を発展させ、より説得力と行動喚起力を高めた独自の手法です。
1. Point（結論）：伝えたいことを明確に示す
2. Reason（理由）：論理的な理由付けを行う
3. Example（具体例）：具体的な事例で理解を深める
4. Passion（情熱）：話者の想いや熱意を込める
5. Let's（〜しましょう）：共に行動することを呼びかける
6. Please（〜してください）：具体的な行動をお願いする
この手法の特徴は、論理的説明（PRE）に加えて、emotion（感情）とaction（行動）を促す要素（P・L・P）を組み込んでいる点です。
PREP・LP法の効果的な使用例
1. 新規プロジェクト立ち上げの場面
- Point：「新しい顧客管理システムの導入を提案します」
- Reason：「現状の手動管理では情報の更新が遅く、顧客対応に支障が出ているためです」
- Example：「先月も3件の顧客情報の更新遅れによるクレームが発生しました」
- Passion：「このままでは私たちの大切な顧客を失いかねません」
- Let's：「まずはトライアル期間として3ヶ月、新システムを試してみましょう」
- Please：「来週の部門会議で、皆さんの具体的な意見をお聞かせください」
2. チーム目標設定の場面
- Point：「今期は顧客満足度90%以上を目指します」
- Reason：「競合他社との差別化には、サービス品質の向上が不可欠です」
- Example：「A社様からいただいた高評価の事例を基に、標準的なサービス品質を定義しました」
- Passion：「私たちには必ずできる力があります」
- Let's：「まずは各自が担当顧客の満足度を計測していきましょう」
- Please：「今月中に、各自の行動計画を提出してください」
リーダーの影響力を高めるポイント
- 論理（PRE）と感情（Passion）のバランス
- 共感を誘う「〜しましょう」の活用
- 具体的な行動を促す「〜してください」の明示
- 一方的な指示ではなく、共に進む姿勢の表現
まとめ
本書の真髄は、論理的な説明に「情熱」を込め、「具体的な行動」まで導くコミュニケーション手法にあります。PREP・LP法は、相手の心を動かし、自発的な行動を促すための実践的なフレームワークとして、多くのビジネスシーンで活用できます。
参考文献
・矢野香 『最強リーダーの「話す力」』（２０２２）
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